Returrett

Vi forstår at ting noen ganger endrer seg, og at du kanskje må returnere bestillingen din. Derfor har vi satt opp en 30 returrett for deg.

30-Dagers tilfredshetsgaranti

Du kan returnere produktene du har kjøpt hos oss innen 30 etter at du har mottatt dem, og få pengene tilbake, bytte eller kreditt i butikken for fremtidige kjøp, hvis:

(a) Du har mottatt ett skadet eller ødelagt produkt;

(b) Du har mottatt et produkt som er defekt eller på annen måte er i dårlig stand;

(c) Du har fått feil produkt;

(d) Du har ombestemt deg og vil returnere et ubrukt og uåpnet produkt.

Vi tilbyr kun denne 30-dagers returpolitikken for fysiske produkter kjøpt på denne nettsiden. Hvis du har kjøpt "Matsato-stone-sharpener"-produkter fra andre selgere, vennligst se kjøpsstedet for returer, da slike returer kan være underlagt selgerens retningslinjer som vi ikke har kontroll over.

Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes.

Trinn du må følge når du returnerer et produkt

Trinn #1 - Kontakt vårt kundestøtteteam ved å fylle ut et kontaktskjema her på https://matsato-official.com/contact innen 30 dager etter mottak av dine bestilte produkter. Vennligst oppgi fullt navn, e-post og ordrenummer til kundeservice, og beskriv kort årsaken til hvorfor du ønsker å returnere produktet.

Trinn #2 - Vår kundestøtte svarer på henvendelsen din innen 3 virkedager, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene og betingelsene i denne returpolitikken og tjenestevilkårene, sender vi deg et returskjema (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) som du skal fylle ut. Adresse for retur:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Vennligst merk at returer bare aksepteres etter at RMA-skjemaet er fylt ut. Vi er ikke ansvarlige for ordre som er sendt uten at RMA er fylt ut, og slike returer kan ikke behandles.

Trinn #3 – Pakk inn produktet ditt på en trygg og sikker måte, fest det medfølgende RMA-skjemaet på et synlig sted på pakken og send oss returproduktene til returadressen som er oppgitt i RMA-skjemaet.
Udefekte varer må returneres i produsentens stand, i original og uskadet emballasje. For defekte varer, vennligst kontakt vår kundestøtte før du ordner returen.

Trinn #4 - Fyll ut RMA-skjemaet ved å oppgi sporingsnummeret til returpakken og transportøren. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av vårt lager, så sørg for å bruke rekommandert post eller annen sporbar forsendelsesmetode.

Trinn #5 - Når vi mottar de returnerte produktene og inspiserer dem, utsteder vi en refusjon innen 14 dager. Når refusjonen er utstedt, tar det normalt opptil 3-5 virkedager før refusjonen vises på kontooversikten din. Refusjonen vil bli sendt tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden som du brukte til å betale for bestillingen.

Se våre vilkår for bruk og mer informasjon om våre retningslinjer for retur og refusjon.