Política de devolução

Compreendemos que algumas vezes as circunstâncias mudam e que poderá ter de devolver a sua encomenda. Foi por isso que estabelecemos uma política de devolução de 30 dias para si.

Garantia de satisfação de 30 Dias

Eis como funciona a nossa política de devoluções - no prazo de 30 dias a partir da receção dos produtos físicos adquiridos, pode devolver e receber um reembolso, troca ou crédito na loja para compras futuras, se:

(a) Recebeu um produto com embalagem danificada ou contaminada;

(b) Recebeu um produto defeituoso ou que de outra forma se encontra em mau estado;

(c) Recebeu um item errado;

(d) Mudou de ideias e quer devolver um produto não utilizado e aberto.

Oferecermos esta política de devoluções de 30 dias apenas para produtos físicos adquiridos neste website/ Se adquiriu produtos “Matsato-stone-sharpener” de outros vendedores, consulte o site onde efetuou a compra para proceder à devolução, uma vez que tais devoluções podem estar sujeitas à política do vendedor, sobre a qual não temos qualquer controlo.

Taxas de Devolução

No prazo de 14 dias após a receção dos produtos

• Se nos comunicar que pretende devolver os produtos comprados no prazo de 14 dias após a receção dos produtos comprados e exercer o seu direito de retratação do contrato celebrado, será responsável pelos custos de envio da devolução. O custo de envio da devolução não é reembolsável. Assim que recebermos o produto adquirido em conformidade com as nossas condições, reembolsaremos a totalidade do preço de compra, incluindo o preço do produto no momento da compra e a taxa de entrega inicial. Tenha em atenção que os custos de envio não podem ser reembolsados se não tiver escolhido uma opção de entrega normal, como, por exemplo, a entrega expresso.

Após 14 dias, mas o mais tardar 30 dias

• Se nos informar de que pretende devolver os produtos comprados após 14 dias, mas o mais tardar 30 dias após a receção dos produtos adquiridos, será responsável pelo envio do produto devolvido. Os custos de envio do produto devolvido não são reembolsáveis. Quando recebermos o produto adquirido de acordo com os nossos termos, o preço do produto será reembolsado. As taxas de entrega iniciais não são reembolsáveis depois de devolver o produto 14 dias após a receção.

Passos a seguir ao devolver um produto

Passo #1- contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 (ou no prazo de 14 dias para exercer o seu direito de retratação) após a receção dos produtos encomendados, preenchendo o formulário de contacto disponível aqui: https://matsato-official.com/contact. Indique ao serviço de apoio ao cliente o seu nome completo, endereço de e-mail, número de encomenda e descreva brevemente o motivo pelo qual pretende devolver o produto.

Passo #2 – A nossa equipa de apoio ao cliente dará resposta ao seu pedido no prazo de 3 dias úteis e, se o seu pedido de devolução cumprir os termos e condições estabelecidos nesta Política de devolução e nos Termos de serviço, receberá um formulário de devolução (Autorização de devolução de mercadoria ("RMA")) para preencher. Endereço de devolução:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Observe que as devoluções só são aceites após o preenchimento do formulário RMA. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas sem o preenchimento prévio do RMA e essas devoluções não podem ser processadas.

Passo #3 – embale novamente o seu produto em condições de segurança, anexe o formulário RMA fornecido num local visível da embalagem e envie-nos os produtos devolvidos para o endereço de devolução indicado no formulário RMA.
Os artigos sem defeito devem ser devolvidos nas condições do fabricante, na embalagem original intacta. Se os artigos estiverem danificados, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução.

Passo #4 - Preencha o formulário RMA, indicando o número de seguimento da encomenda devolvida e a transportadora. O nosso armazém pode recusar as devoluções sem números de seguimento. Certifique-se de que utiliza correio registado ou outro método de envio que permita o seguimento.

Passo #5 - Assim que recebermos os produtos devolvidos e os inspecionarmos, emitiremos um reembolso no prazo de 14 dias. Após a emissão de um reembolso, geralmente são necessários até 3-5 dias úteis para que o reembolso conste dos seus extratos bancários. O reembolso será enviado para a fonte de pagamento original que utilizou para pagar a encomenda.

Consulte os nossos Termos de Serviço para mais informações sobre a nossa política de devoluções & reembolsos.