Reklamační řád

Chápeme, že někdy se situace změní a vy budete muset svou objednávku vrátit. Proto jsme pro vás nastavili 30 lhůtu pro vrácení zboží.

30 denní záruka spokojenosti

Výrobky zakoupené u nás můžete vrátit do 30 od obdržení a získat zpět peníze, výměnu nebo kredit do obchodu na další nákupy, pokud:

(a) jste obdrželi výrobek s poškozeným nebo znečištěným obalem;

(b) jste obdrželi výrobek, který je vadný nebo jinak špatný;

(c) jste obdrželi nesprávný výrobek;

(d) jste si to rozmysleli a chcete vrátit nepoužitý a otevřený výrobek.

Nabízíme pouze tyto 30-denní zásady pro vrácení fyzických produktů zakoupených na této webové stránce/ Pokud jste zakoupili produkty "Matsato-cutting-board" od jiných prodejců, pro vrácení prosím přejděte na stránku nákupu, protože takové vrácení může podléhat zásadám prodejce. nad kterým nemáme kontrolu.

Upozorňujeme, že náklady na dopravu se nevracejí.

Kroky, které je třeba učinit při vrácení produktu

Krok #1 - Kontaktujte náš tým zákaznické podpory vyplněním kontaktního formuláře zde na https://matsato-official.com/contact do 30 od obdržení objednaných produktů. Zákaznické podpoře uveďte své celé jméno, e-mail a číslo objednávky a stručně popište důvod, proč chcete výrobek vrátit.

Krok #2 – Náš tým zákaznické podpory odpoví na váš dotaz do 3 pracovních dnů, a pokud vaše žádost o vrácení splňuje podmínky stanovené v těchto Zásadách vrácení a Podmínkách služby, zašleme vám vrácení formulář (povolení k vrácení zboží ("RMA")), který vyplňte. Zpáteční adresa:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Upozorňujeme, že vrácení zboží přijímáme pouze po vyplnění formuláře RMA. Neneseme odpovědnost za objednávky odeslané bez předchozího vyplnění RMA a takové vrácení nelze zpracovat.

Krok #3 – znovu bezpečně a bezpečně zabalte svůj produkt, přiložte dodaný formulář RMA na viditelné místo na obalu a zašlete nám vracené produkty na zpáteční adresu, která je uvedena ve formuláři RMA .
Bezvadné položky musí být vráceny ve stavu výrobce, v původním a nepoškozeném obalu. V případě vadných položek kontaktujte před sjednáním vrácení naši zákaznickou podporu.

Krok #4 – Vyplňte formulář RMA vyplněním sledovacího čísla vraceného balíku a přepravce. Vrácení bez sledovacích čísel může náš sklad odmítnout, ujistěte se, že používáte doporučenou poštu nebo jinou sledovatelnou zásilku.

Krok #5 – Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme je, vrátíme vám peníze do 14 dnů. Po vrácení peněz obvykle trvá až 3-5 pracovních dnů, než se refundace zobrazí na vašich bankovních výpisech. Peníze vám budou zaslány zpět na původní zdroj platby, který jste použili k platbě za objednávku.

Další informace o našich pravidlech pro vracení zboží a vrácení peněz naleznete v našich podmínkách poskytování služeb.