Urmăriți comanda dvs.

Puteți verifica starea comenzii introducând adresa de e-mail utilizată pentru comandă și sau numărul de urmărire aici: https://matsato-official.com/tracking

Există mai multe motive pentru care este posibil să nu fi primit confirmarea comenzii:

• Este posibil să fi introdus incorect adresa de e-mail.
• Vă rugăm să verificați folderul spam. Este posibil ca confirmarea comenzii să fi fost filtrată ca spam.
• Este posibil ca procesul de comandă să nu fi fost finalizat corect.

Dacă ați exclus toate cele de mai sus și nu ați primit un e-mail de la noi după plasarea comenzii, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți prin intermediul formularului de contact pe care îl puteți găsi mai jos. Ca subiect, vă rugăm să utilizați opțiunea: „Nu am primit confirmarea comenzii”. Echipa noastră dedicată de asistență pentru clienți va verifica apoi dacă comanda dvs. a fost realizată sau nu.

Atâta timp cât comanda dvs. nu a părăsit depozitul nostru putem schimba și corecta adresa de livrare. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin intermediul formularului de contact pe care îl găsiți mai jos folosind subiectul „Schimbare adresă” . Adresa dvs. de livrare va fi apoi modificată. Odată ce comanda dvs. a părăsit depozitul nostru, nu vă mai putem schimba adresa de livrare.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de Servicii Clienți cât mai curând posibil. În cazul în care comanda dvs. nu a atins stadiul „finalizată”, este posibil să fim în continuare capabili să o modificăm sau să o anulăm.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că de multe ori nu putem face aceste modificări, deoarece de obicei avem comanda dvs. ambalată și așteaptând expedierea în termen de 24 de ore de la plasare.

Atâta timp cât comanda dvs. nu a fost încă transmisă partenerului nostru logistic, vă putem anula comanda și vă putem rambursa suma. Vă rugăm să folosiți formularul nostru de contact cu subiectul „Anularea comenzii mele” și să ne furnizați numărul de comandă. Puteți apoi pur și simplu să plasați o nouă comandă și să o schimbați efectiv, singuri.

Factura dvs. a fost trimisă la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în detaliile comenzii. Dacă nu ați primit-o, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@matsato.com

Timpul de procesare pentru comenzi este de 1-2 zile lucrătoare. După aceea, termenele de livrare sunt următoarele:

Rețineți că în timpul sărbătorilor sau lansărilor unor ediții limitate, acest timp poate varia. Vă mulțumim pentru răbdare.

Vă rugăm să citiți politică de livrare pentru mai multe informații.

Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:

1. Copiați fie:
   • numărul de comandă,
   • numărul de urmărire sau
   • adresa de e-mail.
2. Deschideți pagina de urmărire
3. Introduceți oricare dintre informațiile menționate mai sus în câmpul desemnat de pe pagină și apăsați „urmăriți”.
4. Acum puteți urmări starea comenzii.

Taxa de livrare pentru Matsato Stone Sharpener este $9.95