Отслеживание заказа

Чтобы проверить статус заказа, введите адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа, а также номер отслеживания здесь: https://matsato-official.com/tracking

Сообщение о подтверждении заказа может не прийти по одной из следующих причин:

• Был неверно указан адрес электронной почты.
• Пожалуйста, проверьте папку «Спам». Возможно, сообщение с подтверждением заказа было определено в спам.
• Заказ не был оформлен до конца должным образом.

Если вы уверены, что ни одна из вышеперечисленных причин вас не касается, и так и не получили сообщение о подтверждении заказа после его оформления, свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи ниже. В качестве темы письма, пожалуйста, укажите: "Не приходит подтверждение заказа". Наша служба поддержки проверит, получили ли мы ваш заказ.

Если заказ ещё не выехал со склада, адрес доставки можно изменить. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки посредством формы связи, расположенной ниже, и укажите в теме письма "Изменение адреса". Адрес доставки будет изменён. Если заказ уже выехал со склада, изменить адрес доставки не получится.

Чтобы отменить заказ, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки. Если заказ ещё не поступил в обработку, вероятно, мы сможем изменить или отменить его.

Тем не менее, пожалуйста, примите во внимание, что такие изменения редко возможны, поскольку обычно мы готовим товар к отправке в течение 24 часов с оформления заказа.

Если ваш заказ ещё не был передан в логистическую службу, его можно отменить и оформить возврат. Пожалуйста, воспользуйтесь формой для связи, укажите «Отмена заказа» в качестве темы и напишите номер вашего заказа в сообщении. Затем вы сможете просто оформить новый заказ согласно вашим пожеланиям.

Чек отправляется на адрес электронной почты, который вы использовали для оформления заказа. Если вы его не получили, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@matsato.com

Время обработки заказа составляет 1-2 рабочих дня/дней. Срок доставки является следующим:

Пожалуйста, примите во внимание, что эти сроки могут отличаться во время праздничных дней и при заказе изделий ограниченной серии. Спасибо за ваше терпение.

Подробности можно узнать в Политика доставки.

Пожалуйста, следуйте данной инструкции:

1. Скопируйте:
   • номер заказа,
   • номер для отслеживания или
   • адрес электронной почты.
2. Откройте страницу отслеживания
3. Введите скопированную информацию в соответствующее окошко и нажмите «Отследить».
4. Теперь вы можете отслеживать статус своего заказа.

Стоимость доставки Matsato Stone Sharpener составляет $9.95