Politika vračanja

Razumemo, da se včasih stvari spremenijo in boste morda morali vrniti svoje naročilo. Zato smo za vas vzpostavili 30 dni trajajočo politiko vračila

30-dnevno jamstvo za zadovoljstvo

Izdelke, kupljene od nas, lahko vrnete od nas v 30 dni od prejemanja nadomestila, zamenjave ali shranjevanja kredita za prihodnje nakupe, če:

(a) ste prejeli izdelek s poškodovano ali onesnaženo embalažo;

(b) ste prejeli izdelek z napako ali kako drugače slabim izdelkom;

(c) ste prejeli napačen izdelek;

(d) ste si premislili in želite izdelek vrniti.

Ta pravilnik o vračilu v 30 dnevih ponujamo samo za fizične izdelke, kupljene na tej spletni strani.Če ste izdelke "Matsato" kupili pri drugih prodajalcih, se glede vračil obrnite na spletno stran, saj lahko za taka vračila velja pravilnik prodajalca, na katerega mi nimamo vpliva.

Prejeto naročilo

30 dni

LAHKO VRNETE

NE MORETE VRNITI

Izpolnite obrazec za stik

3 delovni dnevi

Podpora strankam vam bo poslala:

• povezavo do obrazca za vračilo;
• številko RMA;
• naslov za vračilo.

Pošljite nam povratno pošiljko + številko za sledenje

Prejeta pošiljka

14 delovni dnevi

IZJAVE O VRAČILU

Upoštevajte, da se stroški pošiljanja ne povrnejo.

Koraki pri vračilu izdelka

korak #1 - Obrnite se na našo skupino za podporo strankam, tako da izpolnite kontaktni obrazec tukaj na https://matsato-official.com/contact v 30 dneh po prejemu naročenih izdelkov. Podpori za stranke posredujte svoje polno ime, e-pošto in številko naročila ter na kratko opišite razlog, zakaj želite izdelek vrniti.

korak #2 - Naša služba za podporo strankam se bo v treh delovnih dneh odzvala na vaše povpraševanje in če bo vaša zahteva za vračilo izpolnjevala pogoje, določene v tem pravilniku o vračanju in pogojih storitve, vam bomo poslali obrazec za vračilo (dovoljenje za vračilo blaga ("RMA")), ki ga morate izpolniti. Naslov za vračilo:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Upoštevajte, da vračila sprejemamo le po izpolnitvi obrazca RMA. Za naročila, poslana brez predhodne izpolnitve obrazca RMA, ne odgovarjamo in takšnih vračil ne moremo obdelati.

korak #3 Izdelek varno in zanesljivo zapakirajte, priložite obrazec RMA na vidno mesto na embalaži in nam ga pošljite na naslov za vračilo, ki je naveden v obrazcu RMA.
Nepokvarjene izdelke je treba vrniti v stanju, kot ga je imel proizvajalec, v originalni in nepoškodovani embalaži. Za okvarjene izdelke se pred dogovorom o vračilu obrnite na našo službo za podporo strankam.

korak #4 - Izpolnite obrazec RMA tako, da vpišete številko za sledenje vračanja pošiljke in prevoznika. Vračila brez številk za sledenje lahko naše skladišče zavrne, zato se prepričajte, da uporabljate priporočeno pošto ali drug način pošiljanja, ki mu je mogoče slediti.

korak #5 - Ko bomo prejeli vrnjene izdelke in jih pregledali, vam bomo v roku 14 dni vrnili denar. Ko je vračilo izdano, običajno traja do 3-5 delovnih dni, da se vračilo prikaže v vaših bančnih izpiskih. Vračilo vam bo poslano nazaj na prvotni vir plačila, ki ste ga uporabili za plačilo naročila.

Za več informacij o naši politiki vračil in vračil glejte naše pogoje uporabe storitev.