Spor din ordre

Du kan tjekke din ordre status ved at indtaste din email adresse du brugte til ordren, og/eller dit tracking nummer her: https://matsato-official.com/tracking

Der kan være flere grunde til, at du ikke har modtaget din ordrebekræftelse:

• Måske har du indtastet din email adresse forkert.
• Tjek venligst din spam mappe. Det er muligt at vores email er endt op i spamfilteret.
• Ordren er måske ikke gået igennem succesfuldt.

Hvis du har tjekket at ovenstående ikke er tilfældet, og du ikke har modtaget en email fra os efter at have afgivet din ordre, bedes du venligst kontakte vores kundeservice via kontaktformularen nedenfor. Som emne skal du venligst vælge muligheden: "Har ikke modtaget ordrebekræftelse". Vores dedikerede kundeservice team vil så tjekke hvad status på din ordre er.

Så længe at din ordre ikke har forladt vores varehus kan du stadig bede om at ændre din leveringsadresse. Kontakt os venligst via kontaktformularen nedenfor med emnet "Adresseændring". Din adresse bliver derefter rettet. Når din ordre har forladt vores varehus kan du ikke længere ændre leveringsadressen.

Hvis du gerne vil annullere din ordre bedes du kontakte vores kundeservice team så hurtigt som muligt. Hvis din ordre endnu ikke er blevet pakket er det muligt at vi kan ændre eller afbestille den.

Vær dog venligst opmærksom på, at vi ofte er ude af stand til at foretage ændringer, da vi oftest har pakket og afsendt din ordre inden for 24 timer efter bestilling.

Så længe din ordre endnu ikke er sendt videre til vores logistikpartner, kan vi annullere din ordre og refundere dig. Brug vores kontaktformular med emnet "Annullering af min ordre" og send os dit ordrenummer. Du kan derefter placere en ny ordre og på den måde ændre ordren.

Din faktura blev sendt til den email du opgav i dine ordre detaljer. Hvis du ikke har modtaget den, kan du kontakte vores kundeservice på: support@matsato.com

Behandlingstiden for ordrer er 1-2 hverdage. Efter ordren er blevet behandlet, er leveringstiden som følger:

Vær venligst opmærksom på at tiden kan variere under helligdage eller begrænsede udsalg. Tak for din tålmodighed.

Læs venligst vores forsendelsespolitik for mere information.

Følg venligst disse instruktioner:

1. Kopier enten dit:
   • ordrenummer,
   • tracking nummer eller
   • email adresse
2. Åben siden for sporing
3. Indtast informationen nævnt ovenfor i de påkrævede felter på siden, og tryk "Track."
4. Du kan nu spore din ordrestatus

Matsato Scissors forsendelesomkostningerne er $8.95