Политика за връщане

Разбираме, че понякога нещата се променят и може да се наложи да върнете поръчката си. Ето защо ние имаме политика за връщане от 30 дни

30-дни гаранция за удовлетвореност

Ето как работи нашата политика на връщане - в рамките на 30-дневен срок от получаване на физическите продукти, закупени от нас, Вие може да върнете и да получите възстановяване на средствата, замяна или кредит от магазина за бъдещи покупки, ако:

(a) сте получили продукт с повредена или в замърсена опаковка;

(b) сте получили продукт, който е дефектен или по друг начин неприемлив;

(c) сте получихте грешен артикул;

(d) сте променили мнението си и искате да върнете неизползван и отворен продукт.

Предлагаме тази 30-дневна политика на връщания само за физически продукти, закупени на този уебсайт/ Ако сте купили продукти “Matsato” от други продавачи, моля, погледнете сайта, от който сте купили, за връщания, а такива връщания могат да бъдат предмет на политиката на продавача, върху която нямам контрол.

Получена доставка

14 дни

30 дни

Пълно възстановяване на сума

Възстановяване на цена на продукт

Не се приемат връщания

Цени за връщане

Вътре 14 дни на получаване на продуктите

• Ако ни уведомите, че желаете да върнете закупените от вас продукти в рамките на 14 дни след получаване на закупените продукти и упражните правото си на отказ от договора, вие ще носите отговорност за разходите за доставка при връщане. Стойността на обратната доставка не се възстановява. След като получим закупения от вас продукт в съответствие с нашите условия, ще ви възстановим пълната покупна цена, включително цената на продукта в момента на покупката и първоначалната такса за доставка. Моля, обърнете внимание, че разходите за доставка не могат да бъдат възстановени, ако сте избрали нестандартна опция за доставка, като експресна доставка.

След 14 дни, но не по-късно от 30 дни

• Ако ни информирате, че искате да върнете закупените от Вас продукти след 14 дни, но не по-късно от 30 дни от получаването на закупените продукти, Вие носите отговорност за връщането на доставката. Разходите за връщане не се възстановяват. След като получим закупения от Вас продукт в съответствие с нашите условия, ще Ви възстановим цената на продукта. Първоначалните такси за доставка не се възстановяват след връщане на продукта след 14 дни на получаване.

Стъпки при връщане на артикул

Стъпка 1- свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни (или в рамките на 14 дни, за да упражните правото си на оттегляне) след получаване на поръчаните продукти, като попълните формуляра за контакт тук на https://matsato-official.com/contact. Моля, дайте на екипа за обслужване на клиенти пълното си име, имейл адрес, номер на поръчката и кратко описание на причината да искате връщане на продукта

Стъпка #2 – Нашият екип за поддръжка на клиенти ще отговори на Вашето запитване в рамките на 3 работни дни и ако Вашата заявка за връщане отговаря на правилата и условията, определени в тази Политика за връщане и Условията за ползване, ние ще Ви изпратим формуляр за връщане(Разрешение за връщане на стоки („RMA“)), който да попълните. Адрес за връщане:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Моля, забележете, че се приемат връщания само след попълване на формуляра за връщане на стока. Не сме отговорни за поръчки, изпратени преди попълване на формуляра за връщане на стока и такива връщания не могат да се обработват.

Стъпка #3 – повторно опаковайте Вашия продукт безопасно и сигурно, прикрепете предоставения формуляр за RMA на видимо място върху опаковката и ни изпратете продуктите за връщане на адреса за връщане, който е предоставен във формуляра за RMA .
Недефектните артикули трябва да бъдат върнати в състоянието на производителя, в оригинална и неповредена опаковка. За дефектни артикули, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти, преди да организирате връщането.

Стъпка #4 - Попълнете формуляра за RMA, като попълните номера за проследяване на връщащия колет и превозвача. Връщанията без номера за проследяване може да бъдат отказани от нашия склад, моля, уверете се, че използвате препоръчана поща или друг метод за проследяване на пратката.

Стъпка #5 - След като получим върнатите продукти и ги проверим, ще възстановим сумата в рамките на 14 дни. След възстановяването на сумата обикновено са необходими до 3-5 работни дни, за да се покаже възстановяването в банковите Ви извлечения. Възстановената сума ще Ви бъде изпратена обратно към първоначалния източник на плащане, който сте използвали за плащане на поръчката.

Моля, вижте нашите Условия на ползване за повече информация относно нашата политика за връщане и възстановяване на средства.