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Perguntas frequentes
Pode verificar o estado da sua encomenda ao indicar aqui o seu email utilizado na encomenda e/ou o seu número de rastreio: https://matsato-official.com/tracking
Existem várias razões para não ter recebido a confirmação da sua encomenda:
- É possível que tenha introduzido incorretamente o seu email.
- Verifique por favor a sua pasta de spam. É possível que a confirmação da encomenda tenha sido considerada spam.
- O processo de encomenda pode não ter sido concluído corretamente.
Se tiver verificado todos os pontos supracitados e não tiver recebido um email nosso após ter feito a sua encomenda, contacte prontamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo. Como assunto, por favor utilize a opção: "Não recebi a confirmação de encomenda". A nossa dedicada equipa de apoio ao cliente verificará se a sua encomenda foi aprovada ou não.
Se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém poderemos ainda alterar e corrigir a sua morada de entrega. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo, utilizando o assunto "Alteração de morada". A sua morada de entrega será modificada. Se sua encomenda já tiver saído do nosso armazém, não poderemos alterar a sua morada de entrega.
Se quer cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, podemos ainda alterá-la ou cancelá-la
Contudo, muitas vezes não podemos fazer estas alterações, porque normalmente temos a sua encomenda já embalada e à espera de ser enviada no prazo de 24 horas após a sua colocação.
Enquanto a sua encomenda não tiver sido passada ao nosso parceiro logístico, podemos cancelar a sua encomenda e reembolsá-lo. Utilize o nosso formulário de contacto, selecionando o assunto “Cancelamento da minha encomenda” e dê-nos o seu número de encomenda. Poderá simplesmente colocar uma nova encomenda e alterá-la por sua conta.
A sua fatura foi enviada para o email que indicou nos detalhes da sua encomenda. Se não a tiver recebido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em: support@matsato.com
O tempo de processamento das encomendas é de 1-2 dias úteis. Depois disso, os prazos de entrega são os seguintes:
Tempos de entrega estimados / país em dias úteis:
Durante as férias ou em lançamentos de edição limitada, este tempo pode variar. Obrigado pela sua paciência.
Por favor, leia o nosso política de envio para ter mais informações.
Siga por favor estas instruções:
-
Copie um destes:
- número da encomenda,
- número de rastreio ou
- endereço de email.
- Abra a página de rastreio
- Cole qualquer das informações referidas acima no campo designado na página e carregue em “rastrear”.
- Pode agora rastrear o estado da sua encomenda.
A taxa de envio de Matsato é $9.95
Contactos do Apoio ao Cliente:
Formulário de Contacto - https://matsato-official.com/contact
Telefone: +1 (205) 782-8186
