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Perguntas frequentes

Pode verificar o estado da sua encomenda indicando aqui o endereço de e-mail que utilizou na encomenda e/ou o seu número de rastreio: https://matsato-official.com/tracking

Existem várias razões para não ter recebido a confirmação da sua encomenda:

  • É possível que tenha introduzido incorretamente o seu endereço de e-mail.
  • Verifique a sua pasta de spam. É possível que a confirmação da encomenda tenha sido considerada spam.
  • O processo de encomenda pode não ter sido concluído corretamente.

Se já verificou todas as possibilidades acima e não tiver recebido um e-mail nosso após ter feito a sua encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo. No assunto, utilize a opção: "Não recebi a confirmação da encomenda". A nossa equipa de apoio ao cliente verificará se a sua encomenda foi ou não efetuada.

Desde que a sua encomenda ainda não tenha saído do nosso armazém, ainda será possível alterar e corrigir a sua morada de entrega. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo, utilizando o assunto "Alteração de morada". A sua morada de entrega será modificada. Se a sua encomenda já tiver saído do nosso armazém, não será possível alterar a sua morada de entrega.

Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, podemos ainda alterá-la ou cancelá-la.

Contudo, muitas vezes não é possível proceder a estas alterações, porque, normalmente, a sua encomenda já está embalada e a aguardar expedição no prazo de 24 horas após ter sido efetuada.

Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido entregue ao nosso parceiro logístico, podemos anulá-la e oferecer-lhe um reembolso. Utilize o nosso formulário de contacto com o assunto “Cancelar a minha encomenda” e indique-nos o número da sua encomenda. Em seguida, basta efetuar uma nova encomenda com as alterações desejadas.

A sua fatura foi enviada para o e-mail que indicou nos dados da sua encomenda. Se não a tiver recebido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de: support@matsato.com

O tempo de processamento das encomendas é de 1-2 dias úteis. Após este período, os prazos de entrega são os seguintes:

Prazos de entrega estimados / país em dias úteis:

Estados Unidos da América
7-9 d.
Israel
14-18 d.
Alemanha
10-14 d.
Suécia
10-14 d.
Áustria
10-14 d.
Canadá
12-18 d.
França
10-14 d.
Itália
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Espanha
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Suíça
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Eslováquia
10-14 d.
Dinamarca
10-14 d.
Irlanda
12-15 d.
Hungria
10-14 d.
Índia
5-7 d.
Austrália
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Grécia
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Portugal
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Croácia
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Nova Zelândia
10-14 d.
Chipre
10-14 d.
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12-18 d.
Coreia
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Turquia
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Malásia
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Malta
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Japão
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Estados Unidos da América 7-9 d.
Israel 14-18 d.
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Chipre 10-14 d.
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Coreia 5-8 d.
Turquia 10-14 d.
Estónia 12-18 d.
Ucrânia 10-14 d.
Malásia 10-14 d.
Malta 10-14 d.
Lichtenstein 12-18 d.
Japão 10-14 d.
Filipinas 1-5 d.

Durante as quadras festivas ou no caso de lançamentos de edição limitada, este prazo pode variar. Agradecemos a sua compreensão.

Para mais informações, leia a nossa política de envio.

Siga estas instruções:

  1. Copie um destes dados:
    • número da encomenda,
    • número de rastreio ou
    • endereço de e-mail.
  2. Abra a página de rastreio da encomenda
  3. Cole qualquer uma das informações mencionadas acima no campo designado na página e prima “rastrear”.
  4. Pode agora acompanhar o estado da sua encomenda.

A taxa de envio da Matsato é $9.95

Contactos do Apoio ao Cliente:

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Telefone: US +1 (434) 425-7300

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